被困者應保持鎮定，并且安慰困在一起的人，向大家解釋不會有危險，電梯不會掉下電梯槽——因為電梯槽有防墜安全裝置，會牢牢夾住電梯兩旁的鋼軌，安全裝置不會失靈。

然后，利用警鐘或對講機、手機求援，如無警鐘或對講機，手機又失靈時，可拍門叫喊;如不能立刻找到電梯技工，可請外面的人打電話叫消防員。消防員通常會把電梯絞上或絞下到最接近的樓層，然后破拆開門，即使停電，消防員也能用手動器把電梯絞上絞下。

如果電梯外沒有受過訓練的救援人員在場，被困者不要自行爬出電梯。因為電梯天花板緊急出口的出口板一旦打開，安全開關就使電梯剎住不動，救援人員難以移動電梯。而且，如果出口板意外關閉，電梯可能突然開動令人失去平衡，在漆黑的電梯槽里，被困者有可能被電梯的纜索絆倒或因踩到油垢滑倒，從電梯頂上掉下去。

在深夜或周末，被困在商業大廈的電梯，有可能幾小時甚至幾天沒有人走近電梯。這種情況下，最安全的做法是保持鎮定，伺機求援，注意傾聽外面的動靜，如有行人經過，設法引起注意。如果不行，盡量等到上班時間再拍門呼救，不要過多浪費體力、精力。