4月19日，60歲的麥當(dāng)勞總裁杰姆斯·坎塔盧波突發(fā)逝世；4月8日，愛立信中國區(qū)總裁楊邁猝死在跑步機(jī)上；2003年8月4日，韓國現(xiàn)代集團(tuán)所屬峨山公司董事長鄭夢憲跳樓自殺……人們也許還會(huì)聯(lián)想到10年前跳樓自殺的上海大眾總裁方宏。據(jù)這些老板身邊的工作人員回憶，在出現(xiàn)不幸事件之前，他們都面臨非常嚴(yán)重的職業(yè)壓力。

　　但是，職業(yè)壓力大并不僅僅體現(xiàn)在這些老板身上。國內(nèi)外調(diào)查顯示，不適當(dāng)?shù)墓ぷ?
壓力不僅損害個(gè)體，而且也破壞組織的健康。員工的職業(yè)壓力與健康以及對(duì)企業(yè)造成的影響越來越多的受到關(guān)注。壓力與情緒已成為二十一世紀(jì)企業(yè)管理最為迫切的課題之一。目前，一項(xiàng)名叫員工幫助計(jì)劃(EmployeeAssistantProgram，簡稱EAP)的服務(wù)正在進(jìn)入國內(nèi)企業(yè)。

　　企業(yè)員工職業(yè)壓力大

　　日前，中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)公布的中國企業(yè)經(jīng)營者身心健康狀況調(diào)查報(bào)告顯示，相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)經(jīng)營者對(duì)自己身心健康狀況表示擔(dān)憂，處于亞健康狀態(tài)的企業(yè)經(jīng)營者并不罕見。存在不同程度心理健康問題的企業(yè)經(jīng)營者中，中小型企業(yè)、國有企業(yè)以及中青年企業(yè)經(jīng)營者的比重較大，主要表現(xiàn)為：工作過于繁忙、心理壓力過重、心力疲憊不堪、時(shí)常煩躁易怒等；部分企業(yè)經(jīng)營者相當(dāng)程度地存在負(fù)面情緒，如心情沮喪、疑慮重重、挫折感強(qiáng)、悲觀失望等。一些與心理健康狀況有關(guān)的慢性如慢性、高血脂癥、等在企業(yè)經(jīng)營者中具有較高的發(fā)病率，幾種常見慢如、高血脂癥、慢性胃炎等的患病比重呈上升趨勢；不少企業(yè)經(jīng)營者感覺孤獨(dú)，極少借助心理咨詢專家獲得幫助。

　　此前，《財(cái)富》中文版的中國高級(jí)經(jīng)理人壓力狀況調(diào)查結(jié)果顯示，那些認(rèn)為自己受到的壓力極大的管理人員，身心健康水平最差，心理衰竭也最嚴(yán)重。而認(rèn)為壓力一般甚至很小的管理人員，身心健康處于較好的狀態(tài)，心理衰竭也不明顯。

　　而北京易普斯企業(yè)咨詢服務(wù)中心對(duì)IT行業(yè)2000多名員工所做的調(diào)查表明，有20%的企業(yè)員工壓力過高，至少有5%的員工心理問題較嚴(yán)重。有75%的員工認(rèn)為他們需要心理幫助。目前，我國已經(jīng)成為高自殺率的國家，衛(wèi)生部曾經(jīng)發(fā)表的研究報(bào)告指出，中國自殺率大約為十萬分之二十三，遠(yuǎn)超過世界平均的十萬分之十三。

　　人力資源管理應(yīng)懂心理學(xué)

　　中科院心理所研究院時(shí)勘博士表示，僅僅講提高績效，怎么樣增加工資，怎么樣來讓員工多干活，少拿錢，這是現(xiàn)在人力資源管理中的一個(gè)誤區(qū)。國內(nèi)的企業(yè)界要重視心理學(xué)在管理中的作用。你是一個(gè)企業(yè)家，至少要成為半個(gè)心理學(xué)工作者。

　　北京師范大學(xué)心理學(xué)院石林教授分析認(rèn)為，企業(yè)員工對(duì)于壓力反應(yīng)大致分成三個(gè)方面，一個(gè)方面是生理反應(yīng)，常常出現(xiàn)疲勞、頭疼、氣悶、，這是生理上的反應(yīng)。還有心理上的反應(yīng)，如焦慮、緊張、情緒低落、注意力下降、記憶力下降。還有行為反應(yīng)，如吸煙次數(shù)增多、愛發(fā)脾氣、對(duì)子女教育不如以前關(guān)心等等。至于員工的壓力源大致可以分成來自組織水平、個(gè)人水平和社會(huì)三類。其中，個(gè)人水平體現(xiàn)為完美傾向、和同事的沖突、和上級(jí)的沖突等等源于個(gè)人水平的壓力。這樣的壓力就需要組織管理，從這個(gè)組織的角度來進(jìn)行改變，或者來進(jìn)行重視，來進(jìn)行調(diào)整才可能能夠干預(yù)和管理壓力。

　　美國的一個(gè)研究發(fā)現(xiàn)，任何的一天時(shí)間里，會(huì)有一個(gè)人由于壓力生病，每年支付工資的損失是數(shù)百萬美元。英國做的工作壓力研究發(fā)現(xiàn)，由于工作壓力造成的代價(jià)，達(dá)到他們國民生產(chǎn)總值的1%。所以根據(jù)官方統(tǒng)計(jì)數(shù)字，壓力導(dǎo)致的疾病估計(jì)每年會(huì)使英國的經(jīng)濟(jì)損失是8000萬個(gè)工作日，每年的代價(jià)要高達(dá)70億英鎊。

　　心理服務(wù)應(yīng)該成為一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)

　　北京大學(xué)心理學(xué)系錢銘怡教授介紹說，我國每百萬人口中，只有心理服務(wù)人員2.4名，美國在1991年時(shí)就達(dá)到百萬人口當(dāng)中550名相關(guān)服務(wù)人員。所以，這個(gè)工作還要快速提高和推進(jìn)。除此以外，有一些專業(yè)人員只受了很短時(shí)間的培訓(xùn)，這也是國內(nèi)心理咨詢工作亟待提高的方面。目前，國家勞動(dòng)部門、人事部門都提高了一些關(guān)于資格和相關(guān)的國家考試的要求和規(guī)定，人員的素質(zhì)正在逐步的提高。但是依然還處于一個(gè)相對(duì)比較低的水平。

　　北京師范大學(xué)心理學(xué)院石林教授介紹，美國目前和壓力有關(guān)的產(chǎn)品及服務(wù)價(jià)值是94億美元。這方面的產(chǎn)品，比如說像各種書、光盤等等，另外還有各種咨詢機(jī)構(gòu)。那么，有多少美國人正在遭受著壓力的折磨呢？估計(jì)是有2300萬人。至于中國有多少人呢？可能比這個(gè)數(shù)字還要高，但國內(nèi)還沒有一個(gè)具體的數(shù)字。很多美國人都會(huì)因?yàn)閴毫栴}開始接受精神病學(xué)家、心理學(xué)家或者是精神衛(wèi)生診所的幫助。有一些國外EAP專家，就是專門做壓力管理壓力咨詢這方面工作的。目前，國內(nèi)專門進(jìn)行工作壓力的這種咨詢機(jī)構(gòu)還沒有。

　　企業(yè)心理服務(wù)也能創(chuàng)效益

　　據(jù)悉，前年5月7日空難后，西安楊森有3名員工罹難。楊森公司在處理員工后事時(shí)，特別引入心理干預(yù)，引起了業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注。而聯(lián)想集團(tuán)更是在2000年12月請(qǐng)來10位心理學(xué)專家，為客戶服務(wù)部近千名職工心理把脈。國家開發(fā)銀行、大亞灣核電站等也正在實(shí)施員工心理培訓(xùn)計(jì)劃。

　　清華大學(xué)心理輔導(dǎo)研究中心主任樊富珉表示，目前國內(nèi)企業(yè)引進(jìn)心理健康評(píng)估的還很少。但是，隨著企業(yè)管理的完善，這一狀況也會(huì)得到改善?？梢灶A(yù)計(jì)，壓力管理、情緒管理將會(huì)成為我國企業(yè)管理當(dāng)中最緊迫的課題，諸如EAP這樣的產(chǎn)業(yè)心理咨詢的服務(wù)將有廣闊的應(yīng)用前景。此外，我國EAP的發(fā)展，不僅要關(guān)注和解決員工的問題，更要關(guān)注企業(yè)的發(fā)展，應(yīng)該是兩方面。特別應(yīng)該指出，我國企業(yè)EAP的發(fā)展，應(yīng)該主要針對(duì)全體員工。因?yàn)檎嬲枰邮苄睦碇委煹膯T工只是很小的一部分。所以，EAP屬于發(fā)展性、建設(shè)性、教育性和預(yù)防性的，側(cè)重點(diǎn)是關(guān)注全體員工的潛能開發(fā)。

　　北京師范大學(xué)心理學(xué)院張西超博士告訴記者，EAP服務(wù)通過幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強(qiáng)員工自信心、有效處理同事／客戶關(guān)系、迅速適應(yīng)新的環(huán)境、克服不良嗜好等，使企業(yè)在節(jié)省招聘費(fèi)用、節(jié)省培訓(xùn)開支、減少錯(cuò)誤解聘、提高組織的公眾形象、改善組織氣氛、提高員工士氣、改進(jìn)生產(chǎn)管理等方面獲得很大收益。因此，EAP這會(huì)兒能夠逐漸得到國內(nèi)公司的青睞。

　　一項(xiàng)研究表明，企業(yè)為EAP投入1美元，可節(jié)省運(yùn)營成本5至16美元。目前財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中80%以上的企業(yè)為員工提供了EAP服務(wù)。