當(dāng)朋友痛哭無(wú)語(yǔ)時(shí)，該如何按捺內(nèi)心的不安與疑問(wèn)，傾心聆聽(tīng)并安撫他的苦痛與焦慮？而當(dāng)自己遭遇困難、瀕臨絕境時(shí)，該如何適時(shí)求援？我們具備坦然接受別人幫忙的能力嗎？在這種時(shí)候，我們?cè)摗罢f(shuō)什么”、“怎么說(shuō)”？

　　對(duì)許多人而言，目擊別人的傷痛與不安，是件很痛苦的事，我們經(jīng)常會(huì)想快速解決它、采取某些行動(dòng)，或設(shè)法提供立即的解脫。 有些人則為了避免說(shuō)錯(cuò)話，寧愿選擇什么都不說(shuō)，而錯(cuò)失表達(dá)關(guān)心的時(shí)機(jī)。當(dāng)別人需要支持，或是自己需要求援時(shí)，卻往往言不由衷，或不著邊際。該如何開(kāi)啟“發(fā)自內(nèi)心”的深層對(duì)話，而不是僅止于“絞盡腦汁”的表面對(duì)話？該如何整合身、心、靈，以自然之姿來(lái)做最有效的對(duì)談？

　　《Healing Conversation》作者南絲·格爾馬丁，針對(duì)如何彌補(bǔ)人際溝通的鴻溝、適時(shí)適度表達(dá)關(guān)心，提供了“療效對(duì)話”的10項(xiàng)原則。所謂“療效對(duì)話”，是指將心比心、設(shè)身處地的對(duì)談，讓求援者獲得適度疏解，進(jìn)而自然地達(dá)到“治療的效果”。這十大原則是：

　　人際溝通安慰人-聆聽(tīng)

　　聆聽(tīng)不是保持沉默，而是仔細(xì)聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方說(shuō)了什么、沒(méi)說(shuō)什么，以及真正的含意。所謂的聆聽(tīng)，應(yīng)該是用我們的眼、耳和心去聽(tīng)對(duì)方的聲音，同時(shí)不急著立刻知道事情的前因后果。我們必須愿意把自己的“內(nèi)在對(duì)話”暫拋一邊。所謂的“內(nèi)在對(duì)話”，是指聆聽(tīng)的同時(shí)，在腦海中不自覺(jué)進(jìn)行的對(duì)話，包括動(dòng)腦筋想著該說(shuō)什么、如何響應(yīng)對(duì)方的話，或盤(pán)算著接下來(lái)的話題。

　　人際溝通安慰人-停頓

　　在對(duì)話之間，有時(shí)說(shuō)，有時(shí)聽(tīng)；我們還必須提醒自己，放慢不自覺(jué)產(chǎn)生的機(jī)械式反應(yīng)，例如，想快速解決對(duì)方的不安，便直接跳到采取行動(dòng)的階段──說(shuō)些或做些我們認(rèn)為對(duì)對(duì)方有益的事。如果沒(méi)有停頓，我們可能會(huì)在剎那間，說(shuō)出稍后會(huì)反悔的話。安慰的藝術(shù)，在于“在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，說(shuō)適當(dāng)?shù)脑挕?，以及“不在一時(shí)沖動(dòng)下，說(shuō)出不該說(shuō)的話”。

　　人際溝通安慰人-當(dāng)朋友不當(dāng)英雄

　　幫助別人度過(guò)艱難歲月，不等同于將他們從痛苦的處境中“拯救”出來(lái)。我們應(yīng)該認(rèn)同他們的痛苦，讓他們?nèi)ジ杏X(jué)痛苦，并且不試著快速驅(qū)散痛苦。我們僅試著提供讓他們?cè)竭^(guò)“恐懼之河”的橋梁。當(dāng)朋友、家人陷于情緒或身體的痛苦之中時(shí)，支持他們的最基本方法是：允許對(duì)方哭泣?？奁侨梭w嘗試將情緒毒素排出體外的一種方式，而掉淚則是療傷的一種過(guò)程。所以，請(qǐng)別急著拿面巾紙給對(duì)方，只要讓他知道你支持他的心意。

　　人際溝通安慰人-給予安慰

　　給予安慰并不是告訴別人：“你應(yīng)該覺(jué)得……”或是“你不應(yīng)該覺(jué)得……”人們有權(quán)利保有其真正的感覺(jué)。安慰是指：不要對(duì)他們下判斷，不要心想他們正在受苦、需要接受幫忙；安慰是指：給予他們空間去做自己、并認(rèn)同自己的感覺(jué)。我們不需要透過(guò)“同意或反對(duì)”他們的選擇或處理困境的方法，來(lái)表達(dá)關(guān)心。

　　人際溝通安慰人感同身受

　　當(dāng)我們忙著試圖幫助他人時(shí)，可能會(huì)忘記人們會(huì)察覺(jué)到我們內(nèi)心的波動(dòng)──沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的想法和感覺(jué)。盡管人們無(wú)法確知我們的想法，但通常可以察覺(jué)到我們是否驚慌、對(duì)他們下判斷，或是為他們感到難過(guò)。面對(duì)面安慰別人，和我們內(nèi)心真正的狀態(tài)，有很大的關(guān)聯(lián)。因?yàn)閷?duì)他們的遭遇感同身受，我們不僅分擔(dān)對(duì)方的痛苦，也需忍受自己內(nèi)心的煎熬。不論面臨的處境如何，善意的現(xiàn)身與安慰，即是給予對(duì)方的一項(xiàng)禮物。

　　人際溝通安慰人-長(zhǎng)期守候

　　改變會(huì)帶來(lái)許多混亂，沒(méi)有人可以迅速整頓那樣的混亂。人們需要時(shí)間去調(diào)適、檢討、改變和詢問(wèn)“假如……會(huì)怎樣？”的問(wèn)題。在“療效對(duì)話”中，我們學(xué)著接受以下事實(shí)：我們的家庭成員、同事或鄰居，有時(shí)候僅需要我們當(dāng)他們的“共鳴箱”，且能不厭其煩地供其反復(fù)使用。

　　人際溝通安慰人-勇敢挺身而出

　　不論身處任何狀況，對(duì)自己不知該說(shuō)什么而感到困窘，是無(wú)妨的；讓我們想幫助的人知道我們的感覺(jué)，也是無(wú)妨的。甚至可以老實(shí)地說(shuō)：“我不知道你的感覺(jué)，也不知道自己該說(shuō)什么，但是我真的很關(guān)心你?！奔词棺约簩?duì)這樣的表達(dá)覺(jué)得可笑，還是可以讓對(duì)方知道，你不急著“現(xiàn)在”和他交談。你或許可以選擇用書(shū)寫(xiě)的方式，來(lái)表達(dá)感覺(jué)和想法。除了言語(yǔ)的表達(dá)之外，“療效對(duì)話”尚有許多不同的形式。

　　人際溝通安慰人-提供實(shí)用資源

　　不需幫別人找到所有問(wèn)題的答案，但可以盡力提供可用資源──別的朋友、專家、朋友的朋友，來(lái)幫忙他們找到答案?？梢詾閷?duì)方打幾通電話，連結(jié)人脈；也可以找相關(guān)的書(shū)籍給他們閱讀；或是干脆提供一個(gè)躲避的空間，讓他們得以平靜地尋找自己的答案。

　　人際溝通安慰人-設(shè)身處地、主動(dòng)幫忙

　　當(dāng)我們問(wèn)：“有沒(méi)有我可以幫忙的地方？”有時(shí)候有答案，有時(shí)候他們也不知道需要什么樣的幫忙。然而，人們有時(shí)會(huì)對(duì)自己真正的需要開(kāi)不了口。設(shè)身處地去考量人們可能需要的協(xié)助，是有效助人的第一步。

　　人際溝通安慰人-善用同理心

　　即使我們?cè)庥鲞^(guò)類似的經(jīng)驗(yàn)，也無(wú)法百分之百了解別人的感受，但是我們可以善用同理心去關(guān)懷對(duì)方。切記需先耐心聽(tīng)完別人的故事，再考慮有沒(méi)有必要分享自己的故事，而分享的結(jié)果是否對(duì)對(duì)方有益？