玉蘭油：被曝光含致癌物

　　香港消委會測試發現，有7款化妝品含有可能引致神經中毒及致癌的化學物———丙烯酰胺單體。產品涉及玉蘭油、巴黎雪完美和H2O+等知名品牌。其中6款的含量更是超出內地及歐盟標準。記者昨天采訪發現，相關產品并未在本市商場和超市銷售，但不少大型購物網站上依然有售。

　　昨天，記者在江寧路、南京路上的數家商場和超市調查發現，玉蘭油、H2O+等專柜上均未發現被曝光的相關產品。玉蘭油銷售人員表示，未銷售過防曬凈白乳液，只有美白防曬潤膚露和凈白亮采修復霜。不過，記者在淘寶網等購物網站上發現，玉蘭油防曬凈白乳液仍然出售。其產地標為泰國，標價為90元/瓶(包含郵費)。H2O+水氧緊致晚霜在淘寶網等購物網站上仍有叫賣，標價為兩百多元。

　　生產玉蘭油護膚品的寶潔大中華區對外事務部經理張群翔表示，玉蘭油防曬凈白乳液不在中國內地生產，在中國內地也沒有銷售。生產H2O+護膚品的奧思美容品(上海)有限公司市場部總監江沁表示，今年6月，內地就已停止銷售這款H2O+水氧緊致晚霜。

　　這款晚霜為美國全進口，江沁說，檢測報告出具后，公司立即與美國總部反映，第一時間將被檢測的產品送到美國檢測，其檢測結果符合要求。

　　醫學專家表示，人體攝入大量丙烯酰胺，會造成皮膚多汗、紅斑和脫皮，重者損害肌肉和神經系統。目前醫院臨床未發現使用化妝品造成丙烯酰胺中毒病例。

　　對此，市食藥監局建議市民盡量在具有一定規模的大型超市商場或者專賣店購買化妝品，避免購買到有質量問題的化妝品。

　　十級傷殘噩夢：玉蘭油禍害我終生

　　“驚喜，從肌膚開始”，這是玉蘭油經典的廣告詞。

　　走在街頭，戴菲覺得行人都在看她。她趕緊低下了頭。因為，今日不同往昔，她不再是別人眼中的美女，而是個臉上有“十級”傷殘的女人。導致她毀容的，竟是備受現代女性青睞的玉蘭油產品。

　　“我的噩夢，從玉蘭油開始，玉蘭油毀了我。”2007年11月28日，40歲出頭的戴菲，一邊習慣性地用左手遮住自己那張布滿鱗屑和黑斑的臉，一邊向《法制周報》記者講述她的痛苦經歷。

　　噩夢

　　2007年以前，戴菲是一名建材商，在湖南岳陽和湘陰市場“有點名氣”。在一定層面上，戴菲認為生意紅火得益于她的那張漂亮臉蛋。加上她頭腦靈活，善于捕捉商機，即使老公臥病在床，她也把生意打點得紅紅火火。

　　2007年4月1日，戴菲來到湘陰天恒量販店，興致勃勃地購買了一瓶“玉蘭油三重美白修復防曬乳”，隨后，她的命運開始改變。

　　當日下午，戴菲在使用了該瓶玉蘭油之后，便開始感到異樣，“臉上火辣辣的”。但是，她并沒有產生懷疑，把這歸于“當天的太陽有點大”。因為，戴菲使用玉蘭油產品已經十幾年了，和廣大愛美女性一樣，她非常信任這個品牌。

　　但是，后來的事實證明：戴菲錯了。

　　連續使用三天后，戴菲的面部出現嚴重的過敏癥狀，“面部紅瘢，糜爛滲液”。 戴菲慌了，丟下建材店的生意，急忙趕到湘陰縣人民醫院。醫院的主治醫生告訴戴菲，根據診斷，她患了“接觸性皮炎”。

　　而與此同時，戴菲上初中的女兒因沒人照看，突發糖尿病和甲亢，住進醫院。既要照顧中風的老公，還要照顧病床上的女兒，這幾乎把戴菲徹底擊垮。

　　糾紛

　　從醫院出來，戴菲趕緊撥通了寶潔公司的電話。“寶潔公司有關負責人聽完我的講述后，告訴我過敏是正常現象，屬于低概率事件。”戴菲回憶起與玉蘭油生產商寶潔公司的第一次交涉，情緒開始激動。

　　“怎么是正常現象呢?都糜爛了，還正常嗎?”戴菲說，因為需要照顧家人，她沒有時間與寶潔公司糾纏。加之她在天恒量販店聽營業員說，“這一批次的玉蘭油有好幾起過敏了”。因此，她沒有太往心里去。

　　不料，臉上癥狀一天比一天嚴重。

　　一個星期后，戴菲臉上長出了紅色的小丘疹，搔癢更加厲害，并開始脫皮。意識到事態嚴重的戴菲，再次撥通了寶潔公司的電話，“他(指寶潔公司的負責人)似乎對我講述的事實有所懷疑，還質問我是不是購買了假冒產品。”

　　為此，戴菲來到天恒量販店，經向店員取證核實，證明她所購買的“玉蘭油三重美白修復防曬乳”，確系寶潔公司生產。

　　4月18日，在玉蘭油長沙市場主管金燦群的陪同下，戴菲來到中南大學湘雅二醫院進行了檢查。結果與湘陰縣人民醫院的檢查結果一致，戴菲患的是接觸性皮炎，她回憶說，“湘雅二醫院的醫生給我開了些藥，吃藥后病情有所好轉。但是，一停藥病情馬上惡化。”

　　臉上總是搔癢，病情難以根治。5月6日，戴菲干脆丟下手中的生意和病床上的家人，專程來到廣州找到寶潔公司，提出要在下午4時當面與公司的法定代表人談談。但是，工作人員告訴她，“老總是外國人，不管這些小事”，拒絕了戴菲的要求。

　　這個答復讓戴菲很氣憤。她認為，“無論是哪國人，是什么企業，它總得講法講理，危害了消費者，就應當承擔責任。”但是，寶潔公司的工作人員還是拒絕了她。

　　帶著憤怒，戴菲回到了長沙。

　　鑒定

　　6月29日，戴菲再次來到中南大學湘雅二醫院就診，醫生診斷后得出結論，她已由接觸性皮炎轉變成為激素依賴性皮炎，“必須依靠激素維持，面部才能保持目前這種狀態，否則還會繼續惡化。”但戴菲面部出現沉淀的黑色素斑塊將難以治愈。

　　7月4日，戴菲向寶潔公司再次交涉，提出要求對方給予醫療費用、傷殘補助、精神損害賠償等共計30萬元。但是，寶潔公司表示“不能接受”，隨后也沒有拿出有實質性意義的解決方案。

　　這個時候，戴菲想到了向律師求助。律師告訴她，提出賠償前，依照法律程序，應當進行傷殘等級鑒定。10月23日，戴菲趕到中南大學湘雅二醫院司法鑒定中心，委托進行傷殘程度評定。

　　10月28日，司法鑒定中心經分析認定，患者“系面部接觸過敏性皮炎、激素依賴性皮炎繼發色素斑”，構成十級傷殘。隨后，對檢測結果不放心的戴菲，在律師的陪同下，在湖南省湘雅司法鑒定中心進行了第二次法醫鑒定。結論顯示，“受檢人構成十級殘;其后期醫療建議按日常門診治療費下限計算。”

　　與此同時，戴菲聘請的律師，根據她的實際情況，將索賠的數額從30萬元調整到50萬元。

　　維權

　　直到11月初，戴菲還沒有得到寶潔公司的明確答復。這距她4月4日第一次和寶潔公司交涉，已經有7個多月了，“家里的經濟狀況每況愈下，生意也做不下去了。”

　　此前，戴菲曾經向律師咨詢，嘗試要求寶潔公司“先行賠付”。但是，寶潔公司除了在4月20日，由長沙市場主管金燦群陪同前往中南大學湘雅二醫院看病時，墊付了醫藥費、交通費之外，僅僅為戴菲“報銷”了不到2000元的醫療費用。如今，戴菲的面部狀況還要靠激素維持，“以免出現更惡劣的癥狀。”

　　而戴菲要求“寶潔公司總經理致電慰問”，跑到廣州要求見公司法定代表人的愿望也落空。但戴菲始終沒有放棄維權行動。

　　11月22日，戴菲終于等來了寶潔公司派出的代表進行協商。但是，一到協商現場，戴菲的心就“涼了半截”。對方聘請的不過是湘陰當地的一名律師，而非寶潔公司的本部員工，這意味著對方代表的權力有限。因此，這場協商沒能進行下去，當對方表示僅能“進行幾千元的人道性質的慰問”時，戴菲拂袖而去，她認為“寶潔公司太沒誠意，沒有真正承擔責任的表現”。

　　追查

　　一場突然的變故，擊垮了這個原本富足家庭的頂梁柱。

　　直至今天，戴菲還沒有搞清楚，到底是因為非常偶然的因素和個體差異的原因，導致自己成為“萬分之一的過敏者、極低概率事件的受害者”，還是因為寶潔公司的產品有問題，導致“這一批次的過敏者有好幾例”。也許，這只能通過質檢部門的檢測，讓檢測結果說話了。

　　近日，在律師的建議下，戴菲將封存的玉蘭油產品呈送湖南省質監局，希望通過明確的數據，“讓寶潔公司心服口服”。

　　針對《法制周報》記者“能否因個體差異導致過敏乃至毀容”的提問，湖南省質量技術監督局的一位官員表示，只有產品出現質量問題，才可能造成消費者毀容。不存在在什么概率下，允許產品導致消費者毀容事件發生。如果造成毀容，那么產品肯定是不合格的，消費者可以將化妝品送檢，并通過法律途徑進行索賠。

（責任編輯：梁媛華）