老員工休5天年假，身為“臨時(shí)接班人”的職場(chǎng)新人，如果遇到不清楚的狀況該怎么辦？又如何不影響自己的工作進(jìn)度？由于平時(shí)工作繁忙，很多上班族都會(huì)選擇在年底休年假。遇到老員工請(qǐng)年假的時(shí)候，就會(huì)面臨工作臨時(shí)托管問(wèn)題。臨時(shí)托管人通常需負(fù)起請(qǐng)假人請(qǐng)假期間的所有工作和責(zé)任，因此為了避免日后發(fā)生過(guò)失時(shí)的責(zé)任歸屬問(wèn)題，對(duì)于請(qǐng)假人以及托管人雙方而言，有以下幾個(gè)原則需要特別注意。

　　托管人的3要1不原則

　　當(dāng)有老員工請(qǐng)年假時(shí)，無(wú)論你是上司指定，或是同事私下請(qǐng)求幫忙，作為職場(chǎng)新人，為了保護(hù)自己，同時(shí)讓工作更加順暢，可以參考以下的3要1不原則：

　　要有書(shū)面的工作交接內(nèi)容：在現(xiàn)今講求專(zhuān)業(yè)分工的工作環(huán)境中，每個(gè)人不可能詳盡地了解其他同事的工作內(nèi)容，更別說(shuō)是細(xì)項(xiàng)的工作進(jìn)度，若要求托管人自行判斷工作代理范圍將會(huì)非常困難且危險(xiǎn)。因此，當(dāng)職場(chǎng)新人被通知為老員工請(qǐng)假托管其工作時(shí)，第一件事就是要求請(qǐng)假人詳細(xì)寫(xiě)下請(qǐng)假期間原訂的工作內(nèi)容與處理方式，然后坐下來(lái)和請(qǐng)假同事一項(xiàng)一項(xiàng)討論確認(rèn)，并可提出假設(shè)性問(wèn)題，以防有臨時(shí)狀況發(fā)生。

　　要共同確認(rèn)公司內(nèi)部可用資源：確認(rèn)工作內(nèi)容時(shí)，或許請(qǐng)假人會(huì)主動(dòng)建議，當(dāng)有緊急狀況發(fā)生時(shí)可以尋求公司內(nèi)部其它人的協(xié)助。這時(shí)代理人應(yīng)該立即偕同請(qǐng)假人與第三人確認(rèn)，以防止日后真的發(fā)生問(wèn)題想尋求其它同事協(xié)助時(shí)，同事不清楚狀況或推說(shuō)沒(méi)接到通知。

　　要讓共同主管掌握具體情況：除了讓主管知道誰(shuí)是托管人，如果托管人在交接后認(rèn)為，交接的工作量有可能影響到自身的工作進(jìn)度，也應(yīng)該事前向主管反映，請(qǐng)主管指派另一個(gè)共同托管人分擔(dān)工作。

　　另外，托管人需要特別注意的是，有些辦公室老員工會(huì)因?yàn)槭孪戎栏籼鞂⒂新闊┦拢虼斯室庹?qǐng)假逃避責(zé)任，并委請(qǐng)其他新人來(lái)處理。為了避免類(lèi)似背黑鍋的事情發(fā)生，倘若職場(chǎng)新人發(fā)現(xiàn)托管的工作與自身經(jīng)驗(yàn)相差甚遠(yuǎn)，就應(yīng)該以“很抱歉，我對(duì)于你的業(yè)務(wù)不熟”，勇敢地拒絕并請(qǐng)他求助其他同事。

${FDPageBreak}　　當(dāng)遇到緊急突發(fā)狀況時(shí)

　　當(dāng)職場(chǎng)新人在托管期間遇到交接清單以外的突發(fā)狀況，首先應(yīng)該坦白向客戶(hù)表明，由于原本負(fù)責(zé)的同事請(qǐng)假，你是暫時(shí)代理職務(wù)，請(qǐng)客戶(hù)寬限一點(diǎn)時(shí)間讓你尋求協(xié)助，以順利解決客戶(hù)問(wèn)題。其次，則是要立即與請(qǐng)假同事聯(lián)絡(luò)告知狀況。由于請(qǐng)假人最了解情況，因此或許他會(huì)直接提供有效的解決方案，或許他會(huì)直接與客戶(hù)聯(lián)系，由他接手解決。

　　需要注意的是，即使最后是由請(qǐng)假同事接手解決，托管人也應(yīng)跟蹤到最后，再次聯(lián)絡(luò)客戶(hù)確認(rèn)問(wèn)題已獲解決。畢竟托管人需負(fù)起請(qǐng)假期間的工作和責(zé)任，倘若請(qǐng)假同事說(shuō)好要自己解決卻沒(méi)有聯(lián)絡(luò)客戶(hù)，日后倒霉的還是托管人。

　　小貼士：要請(qǐng)假找不到代理人怎么辦？

　　對(duì)想要請(qǐng)假的上班族來(lái)說(shuō)，即使公司有明確的托管制度，也應(yīng)負(fù)起責(zé)任主動(dòng)寫(xiě)下詳細(xì)的工作事項(xiàng)。此外，對(duì)于托管同事的態(tài)度也應(yīng)該是虛心請(qǐng)人幫忙，而非抱持著“公司規(guī)定他是代理人，他就得負(fù)責(zé)”的心態(tài)，否則托管同事在心不甘情不愿的情況下，極有可能草率處理你的事情。

　　然而，如果遇到根本找不到托管人的情形又該怎么辦？

　　這個(gè)問(wèn)題分為2種情形，一種是因?yàn)檎麄€(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作已經(jīng)出了問(wèn)題，另一種則是請(qǐng)假當(dāng)事人本身的問(wèn)題。無(wú)論是哪一種情況，當(dāng)請(qǐng)假人發(fā)現(xiàn)找不到托管人時(shí)，都應(yīng)該立即向主管反映，并由主管出面解決問(wèn)題。請(qǐng)假人應(yīng)避免在找不到托管人的情況下仍堅(jiān)持請(qǐng)假，請(qǐng)假期間出了問(wèn)題后果將更加嚴(yán)重。

　　對(duì)主管而言，則是應(yīng)該深入了解團(tuán)隊(duì)成員為何拒絕托管其他人的工作，因?yàn)檫@個(gè)征兆表示團(tuán)隊(duì)成員之間的互相扶持與分擔(dān)工作的信念已經(jīng)消失。倘若只是因?yàn)檎?qǐng)假同事的人緣不好，除了直接指派托管人之外，也應(yīng)輔導(dǎo)該同事改善人際關(guān)系。