在英國，一項圍繞缺勤管理的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：壓力被列為白領(lǐng)職員缺勤原因之首，同時也是藍(lán)領(lǐng)工人缺勤的四大原因之一。但缺勤只是壓力造成的一個后果，更深層我們能看到的，是員工意愿、忠誠和敬業(yè)度的降低。壓力也是工作沖突的重要原因。

　　但是，很少有雇主意識到問題的嚴(yán)重性，不知道職場壓力到底是什么，它是怎樣影響他們的雇員的，更不知道如何處理它。當(dāng)然，他們自己更受到了前所未有的壓力。直線經(jīng)理面對的另一個難題是：并非所有影響員工表現(xiàn)的職場壓力都來自于辦公場所。很多情況下，壓力產(chǎn)生的原因是一種混雜著職場和非職場的復(fù)雜關(guān)系。比如：債務(wù)和糟糕的人際關(guān)系，都會威脅到一個人的工作表現(xiàn)。

　　化解職場焦慮情緒，無論對員工本人還是他的老板，都是一門細(xì)致功夫，猶如飲一杯功夫茶，修的是耐心細(xì)致，求的是心態(tài)平和。

　　適應(yīng)情緒管理 控制職場沖突

　　事實上，這些負(fù)面影響可以避免，如果經(jīng)理愿意或者學(xué)會防止這種壓力產(chǎn)生的方法。CIPD（英國特許人事與發(fā)展協(xié)會）經(jīng)過四年的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)了以下四個重要的解決之道：

　　1.尊重和理解員工

　　這涉及到對員工的尊重，包括：行為上的坦誠，情緒上的管理，以及對員工態(tài)度的周到體貼。當(dāng)情勢緊張的時候，經(jīng)理必須行為鎮(zhèn)靜，應(yīng)該比以往更堅定而非表現(xiàn)得搖擺不定。另一個關(guān)鍵是，制定合理的考核標(biāo)準(zhǔn)，對員工的表現(xiàn)給以正面而非負(fù)面的反饋，對員工的生活工作的平衡表現(xiàn)出應(yīng)有的理解。

　　2.保持信息的透明

　　這包括積極工作管理——比如：清晰的溝通工作目標(biāo)，檢視工作量，改進工作方法。主管還應(yīng)該保持信息的透明，即時告訴員工業(yè)務(wù)的進展?fàn)顩r，并鼓勵員工參與。當(dāng)員工對實現(xiàn)工作目標(biāo)表現(xiàn)得沒有信心時，積極的溝通和合理的績效管理就變得至關(guān)重要。

　　3.重視面對面的談話

　　其實，這跟與員工開玩笑一樣簡單。在平時這可能不那么重要，但在金融海嘯的特殊時期，個體的感受變得異常敏感。經(jīng)理們應(yīng)該更重視面對面的談話，而非通過電子郵件來交流。一旦員工提出需要單獨談話時，經(jīng)理應(yīng)該盡可能給予積極的回應(yīng)。再強調(diào)一次，這個技巧在經(jīng)濟形勢趨緊的時候尤為重要。

　　4.控制和管理職場沖突

　　經(jīng)理人必須學(xué)會更理性地處理沖突，一旦有員工陷入這種沖突，一定要解決掉，不能不了了之。經(jīng)理必須明白：不管錯在誰，最終他們自己才是為錯誤埋單的人。在外部壓力增加的時候，職場爭端或者以大壓小的情況會增加，經(jīng)理必須將它們扼殺在搖籃里，否則很容易釀成大錯。