這是一個(gè)很有意思的小故事：在一座糧倉(cāng)里，老鼠們因?yàn)榻?jīng)常受到貓的襲擊而十分苦惱。于是，它們聚到一起，商量用什么辦法對(duì)付貓的騷擾，以求平安。會(huì)上，老鼠們各有各的主張，但都被一一否決了。一只小老鼠站了起來，它建議在貓的脖子上掛個(gè)鈴鐺。“只要聽到鈴鐺一響，我們就知道貓來了，可以及時(shí)逃跑。”大家對(duì)它的建議報(bào)以熱烈的掌聲，并一致通過。這時(shí)，一只年長(zhǎng)的老鼠站了起來，說：“小老鼠想的這個(gè)辦法是非常妙的，也是十分穩(wěn)妥的。但是還有一個(gè)小問題需要解決：那就是派誰(shuí)去把鈴鐺掛在貓的脖子上呢？”老鼠們一聽面面相覷，最后只好不了了之。

　　故事的趣味正在于貓的強(qiáng)大與老鼠們的智慧之間形成了較量的關(guān)系。三個(gè)臭皮匠比得上一個(gè)諸葛亮，那么一群老鼠的才智能戰(zhàn)勝一只貓嗎？小老鼠的主意確實(shí)不具有操作性嗎？又是什么影響了老鼠們最終的決策呢？種種問題都指向了這場(chǎng)老鼠會(huì)。而我們也從這次會(huì)議中看到了一個(gè)典型的會(huì)議場(chǎng)景，如同一些企業(yè)的“規(guī)劃會(huì)”，部門的“決策會(huì)”。當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展出現(xiàn)困難的時(shí)候，我們通常是通過會(huì)議的方式來聚合群體思維，尋找發(fā)展的突破口。個(gè)體在會(huì)議環(huán)境之中會(huì)受群體的影響而產(chǎn)生一些不可思議的心理變化，這就是我們今天要來了解的一種群體心理現(xiàn)象——團(tuán)體決策的心理。

　　老鼠們面臨著基本生活無法保障的問題時(shí)，用開會(huì)討論的方式來探詢解決的辦法，是它們尋找出路的起點(diǎn)。然而，就在小老鼠的建議得到大家熱烈掌聲的時(shí)候，年長(zhǎng)老鼠提出了一個(gè)很理智的現(xiàn)實(shí)問題。老鼠們也因此再次陷入了困境，前途也變得迷茫起來。

　　心理學(xué)家通過實(shí)驗(yàn)研究發(fā)現(xiàn)，人們?cè)谟懻撘恍┲卮蠓桨笗r(shí)，群體的決策結(jié)果通常都是傾向于兩個(gè)方面，一是回避決策，二是產(chǎn)生極端化決策。回避決策實(shí)際上是人們?cè)诒拘陨喜幌矚g做決定的一種表現(xiàn)。寓言故事中，老鼠們最后的不了了之，實(shí)際上就是規(guī)避決策的結(jié)果。舉一個(gè)例子，某企業(yè)在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就占有市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)過程中遇了困難，需要研討新的發(fā)展方案，而要實(shí)行新的決策就會(huì)面臨企業(yè)發(fā)展的收益和損失兩個(gè)方面的沖突，權(quán)衡再三，企業(yè)沒有做出任何新的決策，而是采取了以不變應(yīng)萬變的方式來應(yīng)對(duì)眼前的困難。這一企業(yè)管理案例，充分說明了人們總是設(shè)法避免做出任何行為決策，因此就出現(xiàn)了這種回避決策的團(tuán)體行為。

　　群體決策的另一種表現(xiàn)是極端化決策，這也是很普遍的一種現(xiàn)象。它又包括兩種走向，第一種是過于冒險(xiǎn)，第二種是過于謹(jǐn)慎。前者通常會(huì)出現(xiàn)在以冒險(xiǎn)性人格特征為主體的團(tuán)隊(duì)成員之中，例如戰(zhàn)爭(zhēng)的始作俑者。而老鼠則屬于過于謹(jǐn)慎的一個(gè)事例。這兩種決策都傾向于極端化，這說明群體決策往往比個(gè)體決策還要偏于極致。極端化決策結(jié)果的出現(xiàn)源自于群體氛圍對(duì)個(gè)體產(chǎn)生的影響。個(gè)體在群體的環(huán)境中往往會(huì)出現(xiàn)去個(gè)體化的體驗(yàn)，他們?cè)谒说挠绊懴拢瑫?huì)不自主地采取支持極端化決策的心理傾向。這是因?yàn)椋后w的決策可以使決策責(zé)任分散，個(gè)體自身體驗(yàn)的責(zé)任壓力會(huì)減弱到極小的程度，因而堅(jiān)持自我實(shí)際上是在主動(dòng)承攬壓力，承擔(dān)責(zé)任。此種情況下，放棄自我的觀點(diǎn)能夠減少壓力體驗(yàn)，也就成為一種常見的心理選擇。

　　同時(shí)，人們?cè)谌后w環(huán)境中因?yàn)槁牭礁鞣N意見而不斷衡量個(gè)人的觀點(diǎn)，當(dāng)他人的理由勝過自己的觀點(diǎn)時(shí)，遵從他人意見也就替代了自我觀點(diǎn)。例如，在國(guó)外，一些保守黨的成員雖然表現(xiàn)出了極端的保守觀點(diǎn)，但是在生活中他卻未必真的很保守。而一些激進(jìn)分子一旦脫離了他身處的那個(gè)團(tuán)隊(duì)，他的激進(jìn)性表現(xiàn)也會(huì)大打折扣。小老鼠的支持者們由于年長(zhǎng)老鼠的充分理由轉(zhuǎn)而放棄了對(duì)小老鼠的支持。同時(shí)這個(gè)建議的冒險(xiǎn)性也讓更多的老鼠不敢承擔(dān)責(zé)任，多數(shù)老鼠采取保守的觀點(diǎn)造成了群體回避氛圍的出現(xiàn)，最終放棄這個(gè)主意也就成為必然。假如，老鼠會(huì)的成員是以喜歡冒險(xiǎn)的老鼠為主要群體，會(huì)議的結(jié)果可能就是另外一個(gè)樣子了。

　　解決決策回避與決策極端化的基本方法是，要對(duì)團(tuán)體成員有一個(gè)選定。團(tuán)隊(duì)中成員的數(shù)量越多，決策的困難就越大，因此決策群體應(yīng)當(dāng)限定在一定的規(guī)模之內(nèi)。另外，成員的組成越是雜亂，決策的成功率越會(huì)降低。如果想達(dá)到一定的決策效果，團(tuán)隊(duì)組成的標(biāo)準(zhǔn)就很重要了。例如，需要團(tuán)體成員在總體目標(biāo)上具有一致性，同時(shí)成員應(yīng)當(dāng)由那些有勇氣擔(dān)當(dāng)責(zé)任的人構(gòu)成。

　　聽說這個(gè)寓言故事有了后續(xù)的結(jié)果：那個(gè)提建議的小老鼠對(duì)自己的觀點(diǎn)是很有信心的，于是它找到其它幾只還在猶豫狀態(tài)中的老鼠，組成了一個(gè)有共識(shí)的小范圍團(tuán)隊(duì)。它們通過每日對(duì)小貓的仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)貓總是喜歡在每天的中午跑到糧倉(cāng)的頂部曬太陽(yáng)，而且它抓老鼠純粹是屬于玩耍，而不是為了吃飽飯，貓最喜歡的食物是魚。有了對(duì)貓這兩個(gè)特點(diǎn)的了解，小老鼠們就開始行動(dòng)了。它們?cè)O(shè)法弄來了鮮美的魚，并在魚體內(nèi)灌進(jìn)了一些酒。小貓吃了醉魚，自己也如醉翁一樣，借著中午的太陽(yáng)呼呼大睡了起來。小老鼠趁著這樣一個(gè)好時(shí)機(jī)，在貓的脖子上系上了一只鈴鐺。

　　可見，群體決策有的時(shí)候是集思廣益，但有的時(shí)候，人們也可能因?yàn)槿后w的不作為而失去很多機(jī)會(huì)。了解團(tuán)體決策的心理特征，可以有效地避免團(tuán)體決策的失誤，發(fā)揮群體智慧的功效。小老鼠最后的成功，就是在有效群體的合作下實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)。