究竟應該怎么做，才能立刻抓住人心、讓對方人感到放心，并且愉快地交談？《銀座媽媽桑說話術》一書指出，有兩種高明的話術，可有助于立刻掌握人心： 

　　話術1：顯得自己很了解對方的苦衷。 

　　每個人都有自己不擅長的事，所以即使知道對方的“罩門”，也不能將對方不擅長或對方感到自卑的話題搬上臺面。例如，如果知道對方很不喜歡唱歌，卻當眾刻意問對方：“如果尾牙時，大家一起去KTV唱歌，妳也打算不去嗎？”這樣的問法顯得完全沒有考慮到對方的苦衷。 

　　甚至如果跟對方說：“大家都很喜歡去KTV唱歌，不喜歡唱歌就算了，竟然也不去捧個人場，真是個不合群的怪人！”這種否定對方的言詞，很容易讓對方永遠都不想再跟自己說話。  

　　如果已經意識到對方不喜歡唱歌，當大家在一起聊天時，恰巧談論到與唱歌有關的話題時，就可巧妙地岔開話題，并且設法改變話題，讓對方不必回答不喜歡的問題。如果能做到這種程度，一定會成為對方最信任的人。 

　　有些可能引發對方自卑感的關鍵詞也要留意，包括與“身體”(例如，身高、體重、頭發、聲音)或“過去”(例如，學歷、職業、經歷)有關的話題。當然，最好還能仔細觀察對方的表情與反應，如果對方臉上顯出絲毫不自在的表情，就要迅速轉移話題。 

　　話術2：站在對方立場思考，不要否定對方 

　　稍微想象一下這個情景：在公共場合中，破口大罵自己小孩的母親；職場中，道人長短的同事，兩者的共通點就是“否定別人”，而且兩者都不會讓人感受到“真正想解決問題”的誠意。所以，言談之間一定要站在對方的立場思考，千萬不要否定對方。 

　　假設有人這樣對你說：“那個服務生真是一點也不貼心！他根本不適合在餐飲服務業工作！”面對這樣的問題，如果你回答：“對啊！那家伙真的很沒用！連點菜也記不住，總是給大家找麻煩！”即使你說得沒錯，但仍會給人留下“道人長短”的不良印象。 

　　如果能回答：“是啊！因為他是新來的，他還不習慣！真是對不起！”這樣既能“肯定”埋怨一方所表達的意見，但也沒有因此而“否定”服務生，反而是借由“他還不習慣”這句話，來肯定或安慰服務生。