究竟應(yīng)該怎么做，才能立刻抓住人心、讓對(duì)方人感到放心，并且愉快地交談？《銀座媽媽桑說(shuō)話術(shù)》一書指出，有兩種高明的話術(shù)，可有助于立刻掌握人心： 

　　話術(shù)1：顯得自己很了解對(duì)方的苦衷。 

　　每個(gè)人都有自己不擅長(zhǎng)的事，所以即使知道對(duì)方的“罩門”，也不能將對(duì)方不擅長(zhǎng)或?qū)Ψ礁械阶员暗脑掝}搬上臺(tái)面。例如，如果知道對(duì)方很不喜歡唱歌，卻當(dāng)眾刻意問對(duì)方：“如果尾牙時(shí)，大家一起去KTV唱歌，妳也打算不去嗎？”這樣的問法顯得完全沒有考慮到對(duì)方的苦衷。 

　　甚至如果跟對(duì)方說(shuō)：“大家都很喜歡去KTV唱歌，不喜歡唱歌就算了，竟然也不去捧個(gè)人場(chǎng)，真是個(gè)不合群的怪人！”這種否定對(duì)方的言詞，很容易讓對(duì)方永遠(yuǎn)都不想再跟自己說(shuō)話。  

　　如果已經(jīng)意識(shí)到對(duì)方不喜歡唱歌，當(dāng)大家在一起聊天時(shí)，恰巧談?wù)摰脚c唱歌有關(guān)的話題時(shí)，就可巧妙地岔開話題，并且設(shè)法改變?cè)掝}，讓對(duì)方不必回答不喜歡的問題。如果能做到這種程度，一定會(huì)成為對(duì)方最信任的人。 

　　有些可能引發(fā)對(duì)方自卑感的關(guān)鍵詞也要留意，包括與“身體”(例如，身高、體重、頭發(fā)、聲音)或“過去”(例如，學(xué)歷、職業(yè)、經(jīng)歷)有關(guān)的話題。當(dāng)然，最好還能仔細(xì)觀察對(duì)方的表情與反應(yīng)，如果對(duì)方臉上顯出絲毫不自在的表情，就要迅速轉(zhuǎn)移話題。 

　　話術(shù)2：站在對(duì)方立場(chǎng)思考，不要否定對(duì)方 

　　稍微想象一下這個(gè)情景：在公共場(chǎng)合中，破口大罵自己小孩的母親；職場(chǎng)中，道人長(zhǎng)短的同事，兩者的共通點(diǎn)就是“否定別人”，而且兩者都不會(huì)讓人感受到“真正想解決問題”的誠(chéng)意。所以，言談之間一定要站在對(duì)方的立場(chǎng)思考，千萬(wàn)不要否定對(duì)方。 

　　假設(shè)有人這樣對(duì)你說(shuō)：“那個(gè)服務(wù)生真是一點(diǎn)也不貼心！他根本不適合在餐飲服務(wù)業(yè)工作！”面對(duì)這樣的問題，如果你回答：“對(duì)啊！那家伙真的很沒用！連點(diǎn)菜也記不住，總是給大家找麻煩！”即使你說(shuō)得沒錯(cuò)，但仍會(huì)給人留下“道人長(zhǎng)短”的不良印象。 

　　如果能回答：“是?。∫?yàn)樗切聛?lái)的，他還不習(xí)慣！真是對(duì)不起！”這樣既能“肯定”埋怨一方所表達(dá)的意見，但也沒有因此而“否定”服務(wù)生，反而是借由“他還不習(xí)慣”這句話，來(lái)肯定或安慰服務(wù)生。