一、導致人際關系不良與溝通障礙的原因：1.訊息不正確、不完全或被扭曲1.過濾作用2.知覺的影響與選擇性知覺3.語言2.不夠自我肯定、保護自我、傳達臺面上的話（溝通的內涵不真）（小我、私心），以攻擊他人來保護自己3.過于求完美4.無法了解不同背景、經驗、成見及人格類型者之個別差異

　　二、如何增進人際關系與溝通協調能力

　　1.肯定自我價值－以愛為生活目標（建立大我）

　　2.把愛給予對方，才會和對方產生共鳴

　　3.常存感恩的心，歸零，而非以100分為標準3.打破求完美的行為模式1.對個人有信心2.先 “有” 再 “好”

　　4.從 “fixed quality” 想法轉為 “fixed time”

　　5.體認個別差異可以截長補短的價值5.發展良好的溝通模式（1）好好地聽a.主動傾聽b.了解對方的人格類型與溝通需求c.同理心（設身處地體會對方的話）（walking in another shoes）