●平心靜氣

　　美國經(jīng)營心理學(xué)家歐廉·尤里斯教授提出：“首先降低聲音，繼而放慢語速，最后胸部挺直。”降低聲音、放慢語速可緩解情緒沖動；而胸部向前挺直，淡化沖動緊張的氣氛。情緒激動、語調(diào)激烈的人通常都是胸前傾的，當身體前傾時，就會使自己的臉接近對方，這講話姿態(tài)能人為地造成緊張局面。

　　●閉口傾聽

　　英國著名的政治家、歷史學(xué)家帕金森和英國知名的管理學(xué)家拉斯托姆吉，在合著《知人善任》一書中提出：“如果發(fā)生了爭吵，切記免開尊口。先聽聽別人的，讓別人把話說完，要盡量做到虛心誠懇，通情達理。靠爭吵絕對難以贏得人心，立竿見影的辦法是彼此交心。”

　　憤怒情緒發(fā)生的特點在于短暫，“氣頭”過后，矛盾就較為容易解決。當別人的想法你不能茍同，而一時又覺得自己很難說服對方時，閉口傾聽，會使對方意識到，聽話的人對他的觀點感興趣。

　　●交換角色

　　卡內(nèi)基·梅倫大學(xué)的商學(xué)教授羅伯特·凱利，在加利福尼亞州某電腦公司遇到一位程序設(shè)計員和他的上司因業(yè)務(wù)發(fā)生爭執(zhí)，凱利建議他倆互相站在對方的立場來爭辯，五分鐘后，雙方便認清了彼此的表現(xiàn)多么可笑，相視一笑后，很快找出了解決的辦法。

　　如果雙方在意見交流時，能夠交換角色而設(shè)身處地地想一想，就能避免雙方大動肝火。